Auteur: Audrey van den Berg

In de nacht van zondag op maandag (18 op 19 december) is door nog onbekende oorzaak de druk weggevallen in het systeem. Het lijkt op lekkage, we hebben monteurs gestuurd om het probleem op te sporen. Als u lekkage opmerkt, moet u direct
1) de rechter afsluiters op de aansluitbeugel dicht zetten (blauwe en rode hendel) en
2) melding maken van de lekkage bij de Storingsdienst op  085-071 2602.

Per 1 juli 2022 wordt het BTW-tarief voor energielevering verlaagd van 21% naar 9%. Deze verlaging geldt ook voor warmte en geldt t.m. 31 december 2022. 

Wij passen de voorschotbedragen van onze klanten aan op basis van deze verlaging van het BTW-tarief. Uitzondering hierop zijn de klanten die in juli een jaarafrekening ontvangen. Voor deze groep klanten wordt het aanpaste BTW-tarief verwerkt bij het vaststellen van het voorschotbedrag voor de nieuwe verbruiksperiode.

Al onze klanten hebben over de aanpassing bericht ontvangen. De aanpassing zal automatisch worden uitgevoerd, als klant hoeft u verder niets te doen.

Toelichting
Vanwege de stijgende kosten van energie heeft de overheid een aantal maatregelen genomen om kostenstijging voor consumenten te beperken. Eén van die maatregelen is dat het BTW-tarief wordt verlaagd van 21% naar 9%. Dat betekent dat de totale kosten van de aan u geleverde energie (elektriciteit en warmte) lager worden.

Om ervoor te zorgen dat deze maatregel een merkbaar effect oplevert, is besloten de voorschotbedragen geautomatiseerd aan te passen. Dit wordt in alle gevallen een verlaging. Op het verbruikskostenoverzichten zal het effect van de aanpassing van het BTW-tarief pas zichtbaar zijn VANAF het VKO dat in juli verstuurd wordt, over de maand juni.

In deze periode dat we in Nederland zoveel mogelijk persoonlijke contacten voorkomen om de verspreiding van Covid-19 tegen te gaan, kan het toch nodig zijn dat een bezoek aan huis van een van de monteurs van het Warmtebedrijf nodig is. Bijvoorbeeld voor het uitvoeren van onderhoudswerk of het oplossen van een storing. We hebben een aantal maatregelen genomen om dit veilig te kunnen doen en we sluiten hiervoor aan bij de richtlijnen die in de installatie-branche zijn opgesteld. De gezondheid van onze monteurs en onze klanten is daarbij het uitgangspunt.

Onze monteurs nemen een aantal regels in acht en we vragen ook uw medewerking daarvoor:

• Voordat de monteur aan huis komt, wordt u gevraagd of u of een van de andere bewoners, klachten hebben die overeen komen met de Covid-19 klachten.
• Voordat de monteur bij u aanbelt, reinigt hij/zij de handen. Ook bij vertrek worden de handen gereinigd.
• Bij aankomst of vertrek wordt geen hand gegeven.
• Na de identificatie en voordat de monteur bij u binnenkomt, zet de monteur mondkapje op, eventueel aangevuld met handschoenen.
• De monteur zal u vragen voldoende afstand te nemen om hem doorgang te geven naar de plek waar de werkzaamheden worden uitgevoerd. Een monteur is toegerust met persoonlijke bescherming, zoals: reinigingsmiddelen, handschoenen en mondkapje. Ook tijdens de werkzaamheden is het noodzakelijk afstand te houden. Als dat mogelijk is, wordt u gevraagd om tijdens het uitvoeren van het werk, niet in dezelfde ruimte te blijven.
• De monteur neemt geen eten of drinken aan.
• Als de werkzaamheden gereed zijn, meldt de monteur dat bij u. Als het wenselijk is, kunt u de werkbon tekenen, die de monteur voor u klaarlegt. Daarbij moet minimaal 2 meter afstand worden bewaard.

Mocht u symptomen van een Covid-19 besmetting hebben en er wel actie nodig zijn om uw klacht op het gebied van warmte op te lossen, dan zullen we ons natuurlijk inspannen om uw klacht te verhelpen. In overleg met u en mogelijk in overleg met de GGD zullen we zoeken naar de mogelijkheden daarvoor.

Nog altijd geldt, dat we alleen samen en door aanpassing van ons gedrag, het virus kunnen bestrijden. We rekenen daarvoor op uw hulp, om onze monteurs een veilige werkomgeving te bieden.

Als gevolg van de aangescherpte coronamaatregelen, heeft onze Klantenservice een minimale bezetting. U kunt merken dat we daardoor wat minder goed telefonisch bereikbaar zijn. Wij raden u aan uw vragen aan onze Klantenservice zo veel mogelijk per mail te stellen, via klantenservice@warmtebedrijfapeldoorn.nl. Wij hopen op uw begrip. Bij storingen kunt u uiteraard wel direct contact opnemen met ons callcenter.

Mocht het nodig zijn dat een monteur uw woning bezoekt, geldt voor onze monteurs een corona veiligheidsprotocol. We vertrouwen erop dat u onze monteurs de gelegenheid geven hun werk op een veilige manier te doen.

Enkele punten uit het veiligheidsprotocol zijn:
● Als u of een van uw huisgenoten klachten heeft, kan de monteur NIET bij u zijn werkzaamheden uitvoeren.
● Voldoende afstand houden.
● Tijdens de werkzaamheden kunt u niet bij de monteur in dezelfde ruimte aanwezig zijn.
● De monteur maakt mogelijk gebruik van beschermingsmiddelen.